推动传统业态焕发新生命力好邻好物为构建一刻

发布日期:2021-11-24

  商务部办公厅等11部门日前印发 《城市一刻钟便民生活圈建设指南》,其中指出,到2025年,通过打造“百城千圈”,建设一批布局合理、业态齐全、功能完善、智慧便捷、规范有序、服务优质、商居和谐的城市便民生活圈,便利化、标准化、智慧化、品质化水平全面提升,在服务基本民生、促进消费升级、畅通城市经济微循环方面发挥更大作用,试点区域居民满意度达到90%以上。

  作为世界第二大经济体,中国正在孕育一个超大规模的国内市场,中国也正在超越美国成全球最大的消费市场。这其中,蓬勃发展的电商经济在挖掘消费潜力上将发挥重要作用。在此背景下,对电商而言,谁能够精准对接“触点”,谁就将获得构建一刻钟便民生活圈的关键。

  商务部流通产业数据中心数据显示,目前全国拥有660万社区小店(夫妻老婆店),尽管这些社区小店庞大且分散,但牢牢占据了国内40%的快消品市场份额。过去10年,虽然经受了电商大规模发展的冲击,但这些小店依然存在,一方面体现了其顽强的生命力。另一方面作为距离居民最近的商业业态,社区小店作为服务民生最后节点,将持续发挥重要的作用和价值。

  像好邻好物这样的社区电商新业态就是其中的代表,好邻好物的定位是社区精品购物店,一方面拥有线上平台,可以连接社区小店,全方位赋能社区小店。另一方面能够及时为这些小店提供优质的商品和服务,为社区居民提供一刻钟范围内的消费需求。更重要的是,好邻好物还拥有智能终端硬件,能够直达社区,在智能终端利用数字化技术,精准的为居民提供家庭消费品,大幅提升社区居民生活的便利。

  商务部原副部长魏建国认为,未来五年之间,新兴的社区电商模式有望在全球范围内引领一场新的消费革命。

  首先,中国的电商经济正在由“远场”转入“近场”。随着消费升级的加速推进,国内消费者正呈现碎片化、多样性、个性化的需求特征。与此同时,中国广大农村市场依然存在着巨大的消费升级潜力,这就对传统商业规模化的生产与流通方式提出了新的挑战。另一方面,传统电商侧重于远场,虽然解决了跨区域的资源配置问题,但由于远离消费者,仍然存在快捷性不足、难以满足即时性消费需求等问题。

  其次,由“远场”向“近场”转变后,以“团长”(社区小店)作为连接电商平台与社区中间点的作用就更为关键。社区电商基于社区场景而产生,服务在社区内的固定人群,本质是利用社区的社交属性,再利用移动互联网技术改造线下渠道,进而提高线下的运营效率。因此,社区电商更注重把固定客户服务好,带来传播的基础力量。在整个商业链条中,“团长”(社区小店)是售前、售中、售后的关键链接点。

  再次,最新的人口普查数据显示,2020年我国常住人口城镇化率达到了63.89%,而2000年这一数字仅为36.09%。20年间,我国城镇化率保持了高速增长。高速增长的城镇化率为我国城镇带来了人口的增量和消费能力。此外,根据联合国预测,中国在本世纪中叶将有5亿人口超过60岁,将步入深度老龄化阶段。在深度老龄化阶段,社区居民对商品的绿色营养健康,对饮食的新鲜及时安全,都提出了新的需求。

  面临上述问题,不论是线上的电商、还是线下的社区小店,传统的商业模式都难以为继。

  商务部等部门在《城市一刻钟便民生活圈建设指南》中强调,构建城市一刻钟便民生活圈,要统筹考虑当地电子商务、即时配送等在线商业发展水平,做到实体门店配置与在线商业发展相协调。

  一个值得注意的趋势是,当下,中国的电子商务开始从 “远场”走向“近场”。在此背景下,以好邻好物为代表的社区电商新业态应运而生,并蓬勃发展。

  像好邻好物这种新兴的社区电商,是相较于过去的远场电商而言的,其基于地理位置提供服务,离消费者更近,可以盘活区域内部资源,提高商品流通效率。简单说,就是构建数字化的供应链体系,通过实时感知消费者的确定性需求,实现线下人、货、场的精准匹配,并以最优的触点和链路直连社区小店,为社区居民提供质量更好的商品和服务。

  线上,好邻好物构建了数字化的供应链体系。好邻好物主要以社区群、小程序为载体,美国珠宝巨头Signet斥资49亿美元收购Diamonds Direc!通过线上入口为居民提供米面粮油等生活必需品。好邻好物背后应用的是悦商集团的YCloud系统。在这一系统里,悦商集团已与上千家优质供应商达成合作关系,包括以淘宝、京东、亚马逊和唯品会等为代表的购物商城供应链,以美团、饿了么、滴滴、肯德基、麦当劳等服务平台为代表的本地生活供应链。因此,依托于悦商集团的供应链系统,意味着在线上,好邻好物也拥有上千个供应链,近200种权益,可以为消费者提供更全面、更优质的商品和服务。

  线万家“团长”(社区小店)达成了合作关系,并保持着非常强的黏性。这意味着,好邻好物拥有规模可观并直达中国社区的关键“触点”。好邻好物打造出了“微信群场景+社区电商+直播+一件代发”模式,这一模式能够帮助“团长”(社区小店)解决流量转化低、获客成本高、推广效果差、资金压力大等难题。此外,好邻好物开辟的家庭购物“自购省,分享赚”的口碑电商生态体系,可以使每一位会员既是消费者也是分销商,在下单购买商品的同时,通过社交平台进行分享,消费之余也能获益。这一模式下,“团长”(社区小店)们更有动力介入平台,从而盘活区域内资源,提高商品流通效率。

  对于30万家“团长”(社区小店)这一关键“触点”,好邻好物每周都会为其组织专业培训,以提高“团长”(社区小店)的专业能力和服务水平。好邻好物不以GMV为强目标,而是将GMV灵活分配给“团长”(社区小店),让“团长”(社区小店)的分配方式更加灵活。

  线下,好邻好物还通过推出智能终端直达社区。比如最近推出的第一款智能终端产品“鲜米机”就是结合传统大米制作与物联网技术而打造的,它由五常大米基地直采大米,在机器中现碾出胚芽米。现碾的胚芽米富含多种营养,符合现代社区居民对饮食的绿色、健康、安全的需求。好邻好物未来计划生产10万台鲜米机,铺向全国部分社区。这样就可以基于地理位置,通过智能终端为居民提供服务,离消费者更近。

  好邻好物的智能鲜米机”可以记录消费者的消费行为,通过大数据分析,实时感知和满足消费者的确定性需求,从而实现线下人、货、场的精准匹配,为社区居民提供健康优质的生活必需品。

  对此,魏建国认为,新兴社区电商模式,一方面通过集中采购和配送,形成成本与时间优势,大幅降低全社会的交易成本;另一方面,能够实现以销定产和以销优产,引导制造业和农业的高质量发展和数字化转型。传统零售供应链环节多、链路长,而社区电商通过与源头产业带高效对接,构建统一的数字化物流仓配网络,可以帮助厂货以最优链路直抵社区。

  实际上,借助物联网技术与数字化手段,像好邻好物这种新兴的社区电商,正推动着一系列传统业态焕发新的生命力。与此同时,在人民生活水平逐渐提高、便民需求逐渐增加的背景下,好邻好物这种新兴的社区电商模式极大地提高了供应链流通效率,可以为中国构建一刻钟便民生活圈贡献重要力量。

  后疫情时代,随着消费的线上化迁移成为不可避免的全球趋势的情况下,会有越来越多的国家借鉴、跟随中国的社区电商模式。中国新兴的社区电商有望在未来五年引领一轮全球消费革命。

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